## Términos y Condiciones

Última actualización: 24-11-2024

Bienvenido a Comercializadora Diena. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor, no use nuestro sitio.

#### 1. Información General

Comercializadora Diena es un sitio web dedicado a la venta de artículos de aseo biodegradables y artículos de escritorio. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, por lo que se recomienda revisarlos periódicamente.

#### 2. Uso del Sitio

– Usted se compromete a utilizar el sitio solo para fines legales y de acuerdo con las leyes aplicables.

– No podrá utilizar el sitio de manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del mismo.

– No se permite la recopilación de información personal de otros usuarios sin su consentimiento.

#### 3. Registro y Cuenta

– Para realizar compras, puede que necesite crear una cuenta. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar a Comercializadora Diena sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

– Usted es responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

#### 4. Productos y Precios

– Hacemos todo lo posible para que la información sobre nuestros productos sea precisa. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones, precios u otras informaciones sean exactos, completos o actuales.

– Nos reservamos el derecho de modificar precios y disponibilidad de productos en cualquier momento.

#### 5. Pedidos y Pagos

– Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido.

– Aceptamos diferentes métodos de pago, que se especificarán en el proceso de compra. Al realizar un pedido, usted acepta proporcionar información precisa y completa sobre su método de pago.

#### 6. Envío y Entrega

– Los tiempos y costos de envío se especificarán durante el proceso de compra. Haremos esfuerzos razonables para cumplir con los plazos de entrega, pero no garantizamos fechas específicas.

– Una vez que los productos son enviados, somos responsables de su entrega hasta que lleguen a su destino.

#### 7. Devoluciones y Reembolsos

– Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos POLITICAS DE DEVOLUCIONES para obtener información sobre cómo manejar devoluciones o cambios de productos.

#### 8. Propiedad Intelectual

– Todo el contenido en este sitio, incluyendo texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de COMERCIALIZADORA DIENA o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

#### 9. Limitación de Responsabilidad

– COMERCIALIZADORA DIENA no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan de su uso o incapacidad para usar el sitio.

#### 10. Ley Aplicable

– Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de CHILE, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

#### 11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos y condiciones, contáctenos a través de dienacontacto@gmail.com

POLITICAS DE DEVOLUCIONES

1. Elegibilidad para Devoluciones

– Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

– Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

– No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados debido a razones de higiene.

### 2. Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

– Productos de limpieza que hayan sido abiertos.

– Artículos de uso personal (como esponjas, cepillos, etc.)

### 3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Contacta con nuestro servicio al cliente a través de dienacontacto@gmail.com o vía telefónica al siguiente número: +56932162308 para obtener un número de autorización de devolución (RMA).
2. Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original junto con una copia de tu recibo y el número de boleta o comprobante de compra.
3. Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté dañado o incorrecto.

### 4. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

### 5. Cambios

Si necesitas cambiar un artículo por uno diferente, podemos procesar una devolución y realizar una nueva compra. Por favor, sigue el proceso de devolución mencionado en el apartado número 4. Reembolsos.

### 6. Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, por favor contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido para resolver el problema. En estos casos, cubriríamos los costos de envío de la devolución.

### 7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en dienacontacto@gmail.com  o +56932162308.

Como Comprar en ComercializadoraDiena

1. Navegación en la Página Web

– Visita nuestra página web: Abre tu navegador y escribe la dirección web de nuestra tienda.

– Explora las categorías: En la parte superior o lateral de la página, encontrarás diferentes categorías como «Aseo del Hogar», «Cuidado Personal» y «Mantenimiento de Autos». Haz clic en la categoría que te interese.

### 2. Selección de Productos

– Busca productos específicos: Si ya tienes en mente un producto, puedes utilizar la barra de búsqueda para encontrarlo más rápidamente.

– Filtra y ordena: Utiliza las opciones de filtrado (por precio, popularidad, novedades) para encontrar lo que buscas.

– Revisa las descripciones: Haz clic en un producto para ver más detalles, incluyendo su descripción, precio, características y opiniones de otros clientes.

### 3. Añadir Productos al Carrito

– Selecciona la cantidad: En la página del producto, elige la cantidad que deseas comprar.

– Añadir al carrito: Haz clic en el botón «Añadir al carrito». Verás una notificación que confirma que el producto ha sido agregado.

### 4. Revisar el Carrito de Compras

– Accede al carrito: Haz clic en el icono del carrito de compras en la esquina superior de la página.

– Verifica los productos: Revisa que los artículos, cantidades y precios sean correctos. Puedes eliminar productos o ajustar cantidades desde esta sección.

– Continuar con la compra: Si todo está correcto, haz clic en «Proceder al pago» o «Finalizar compra».

### 5. Crear una Cuenta o Iniciar Sesión

– Iniciar sesión: Si ya tienes una cuenta, ingresa tu correo electrónico y contraseña. Si eres nuevo, puedes optar por crear una cuenta o continuar como invitado.

– Beneficios de crear una cuenta: Al registrarte, podrás realizar seguimientos de tus pedidos, guardar productos y acceder a promociones exclusivas.

### 6. Introducir Información de Envío

– Dirección de envío: Completa la información de envío, incluyendo tu nombre, dirección, ciudad, código postal y número de teléfono.

– Opciones de envío: Selecciona la opción de envío que prefieras, si hay varias disponibles.

### 7. Métodos de Pago

– Selecciona un método de pago: Elige entre las opciones disponibles (tarjeta de crédito, débito, PayPal, etc.).

– Introduce la información de pago: Completa los campos requeridos con la información de tu tarjeta o cuenta de pago.

### 8. Revisar y Confirmar el Pedido

– Revisar el pedido: Antes de finalizar la compra, revisa todos los detalles de tu pedido, incluyendo productos, costos de envío y total a pagar.

– Aceptar términos y condiciones: Asegúrate de leer y aceptar los términos y condiciones de la tienda.

– Confirmar pedido: Haz clic en «Realizar pedido» o «Confirmar compra».

### 9. Recibir Confirmación

– Correo de confirmación: Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y un número de seguimiento (si aplica).

### 10. Seguimiento del Pedido

– Monitorea tu envío: Utiliza el número de seguimiento proporcionado para seguir el estado de tu pedido en la página web del transportista.

### 11. Atención al Cliente

– Contactar si es necesario: Si tienes preguntas o necesitas asistencia durante el proceso de compra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de dienacontacto@gmail.com o  info@comercializadoradiena.cl +56932162308.